Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

Na Tapadoreletro, seu direito como consumidor é levado a sério. Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante um processo claro, justo e sem burocracia desnecessária.

📋 Tipos de solicitação

Existem dois cenários distintos — cada um com regras e prazos diferentes:

Situação	Prazo	Condição do produto
Arrependimento da compra	Até 7 dias após o recebimento	Sem uso, lacrado, embalagem original
Defeito de fabricação	Até 90 dias após o recebimento	Produto com defeito comprovado

1. Arrependimento da compra — 7 dias

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar.

Condições obrigatórias:

Produto sem uso — qualquer sinal de utilização inviabiliza a devolução
Embalagem original intacta, com lacres do fabricante preservados
Todos os acessórios, manuais e brindes inclusos
Caixa do produto em perfeitas condições — sem amassados, rasgos ou violação

2. Defeito de fabricação — 90 dias

Se o produto apresentar defeito após o uso, você tem até 90 dias para acionar a garantia legal, conforme o Art. 26 do CDC.

Entre em contato com nossa equipe descrevendo o defeito
Avaliaremos o melhor encaminhamento: troca, reparo via assistência autorizada ou reembolso
Produtos com sinais de mau uso, quedas ou danos físicos externos não são cobertos

🔄 Como solicitar troca ou devolução

O processo é simples — siga os passos:

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, telefone ou e-mail
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
Aguarde as instruções de envio — nossa equipe orientará o procedimento conforme o produto
Envie o produto nas condições descritas acima
Aguarde a análise — após o recebimento, avaliaremos o estado do produto em até 5 dias úteis
Receba o reembolso ou a troca conforme aprovação

🚚 Frete de retorno

O custo do frete para devolução ou troca é por conta da Tapadoreletro — você não paga nada a mais. As instruções de envio serão passadas pela nossa equipe no momento da solicitação.

💰 Reembolso — como funciona

Cartão de crédito: Após a aprovação da devolução, enviamos a solicitação de estorno à administradora do cartão. O prazo de processamento varia conforme a política de cada operadora — o valor pode aparecer em faturas futuras.

Pix, Boleto ou Transferência: O reembolso é feito via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Informe seus dados bancários no momento da solicitação.

⚠️ Situações que inviabilizam troca ou devolução